O primeiro encontro com o cliente determina em grande parte o sucesso da operação. Portanto, em qualquer caso, não deve ser desconsiderada estabelecer interação com um cliente potencial. Normalmente, esse comportamento se expressa com uma voz monótona, na ausência de sorrisos, contato visual, postura constrangidos. Muitas vezes o cliente, pelo contrário, o comportamento emocional demais desencoraja empregado ou consultor.
Não deve estar em comunicação com o cliente para desviar seus interesses, que se deslocam para outros tópicos, e mais ainda para fazer perguntas não relacionadas ao objeto da conversa. Neste caso, o cliente pode perder rapidamente o interesse na outra pessoa, tendo o seu comportamento por incompetência e informação indiscriminada.
Durante uma conversa com um cliente deve ouvir com atenção a ele, e em qualquer caso, para não interromper. Se o consultor não está prestando atenção ao cliente, ele pode ser visto como uma falta de profissionalismo em algumas áreas, bem como a falta de auto-estima.
É impossível se comunicar com o cliente para criticá-lo, e ainda mais para levantar a voz, provar a sua inocência ou impondo ponto de vista pessoal. Afinal, a maioria das pessoas são muito dolorosas tolerar críticas, especialmente quando ele se relaciona com as suas opiniões, comportamentos e trabalho.
Outro comum quando se trata de um erro de cliente - sua falta de vontade de entender o lado emocional. Na relação entre o conselheiro eo cliente deve estar presente equilíbrio espiritual.
Às vezes, um empregado da empresa, estabelecer a comunicação com o cliente está experimentando emoções negativas em relação a ele. Que em nenhum caso ser permitido. Ele deve ser um tom benevolente, mesmo manter uma conversa com o cliente mais caprichosa e exigente.