Para clientes tão pouco quanto possível para você encontrar a falha, primeiro é necessário, a fim de trazer a sua aparência. Nada deve ser chamado em cabelo e maquiagem. Aderir a estrita estilo de negócio.
Além disso, é importante para melhorar regularmente a sua competência profissional. Você deve especificar todos os detalhes que podem ser exigidas no trabalho para aprender todas as instruções e especificações. Neste caso, os visitantes terão menos a culpa.
Tente visitantes peticionário ser a atenção realmente sincero. No entanto, devemos lembrar que o serviço intrusivo chato nada menos do que a desatenção. Portanto, primeiro olhar para o cliente. Se você trabalha em uma loja, você pode fazer uma pergunta neutra: "O que você ajudar?" Ou "Você quer alguma coisa?" Se você vê que o cliente não é falador, é melhor deixar o homem sozinho. Portanto, salve-se e sua força e também não vai irritar o visitante.
Tente manter contato visual com o cliente, ou seja, olhar para o homem. Mas deve ser bem feito sem ser molestado e sem olhar assustador. Além disso, às vezes você precisa de um pouco aceno de cabeça. Este gesto vai dar aos clientes a confiança, ele percebe que o seu pedido para incluir o atencioso e compreensivo. Qualquer outra reação negativa (o olhar surpreso, zombeteiro) podem provocar suspeita ou mesmo agressão.
Não interrompa o visitante. Admissível a perguntas de esclarecimento, mas não muito. Sua abundância pode contribuir para a supressão da iniciativa ao interlocutor. Isso vai levá-lo em uma posição defensiva. Por isso, não está longe e antes do conflito. Se a pessoa ainda teve de ser interrompida, certifique-se de ajudá-lo a restaurar o trem seja interrompido de pensamento.
Outro momento importante, mas difícil. Se você está cansado, ou até mesmo pode ser deduzida a partir do cliente anterior a si mesmo, tente não levar as coisas muito a sério e ser rápido para esquecer o conflito. E, especialmente, não recuperar nesses clientes. Se muitos visitantes, cada um deles tem suas próprias exigências, cada um sobre os nervos, é importante pelo menos você manter a calma. Além disso, ele deve ser não só externa, mas também interna. Não tratar o trabalho como um castigo, e é um dado adquirido.